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再次入选Gartner SFA魔力象限(中国大陆唯一)
来源:    发布时间:2018-08-23      浏览量()
在B2B行业,CRM(客户关系管理)领域从来没有像云计算、人工智能那样是如此的热门,但是依然有很多公司都在低调、稳步的工作。

7月,在Gartner2018年销售自动化的魔力象限(Sales Force Automation,简称SFA, CRM 核心应用), 销售易在2017年首次进入魔力象限后再次当选,成为唯一入选的中国CRM公司。
根据Gartner的报告,销售易整合了SFA的核心能力,如线索管理、区域管理、商机管理、账户管理等,在高科技、软件、制造、专业服务等领域积累了一定数量的客户。
 
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近年来,销售易的产品越来越多。在初始销售云的基础上,先后推出客户服务云、现场服务云、合作伙伴云、智能分析云、营销云等新云产品。看似多样化的产品线,如果从连接的角度来看,是非常清晰的,因为它们无法逃脱CRM的范围。

“销售易的界限很明确,就是做连接。史彦泽定义了销售易的业务边界。与业内许多专注于CRM单环节业务的公司不同,销售易的目标是提供专业服务,打开CRM的整个链条,覆盖客户的完整业务周期。

如果将企业的整体产业链分为后端供应链和前端需求链,那么以销售为导向的业务涵盖了前端需求链的各个方面,包括帮助企业连接客户、经销商、服务提供商、合作伙伴等外部角色。“整个过程不能被切割,它绝对不只是一个简单的小玩意只管它们中的一个就可以。”史彦泽强调。


 
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在国际主流的定义中,CRM的基础是打开整个销售、营销和服务的链条。根据MBA、EMBA等企业管理教育中CRM的定义:企业利用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动,从而改进管理方法,为客户提供创新产品。个性化顾客互动和服务的过程。最终目标是吸引新客户,留住老客户,把老客户变成忠诚客户。

史彦泽强调“销售易是一家新型的CRM公司”。对于整个链中的每个抽象字符,每个角色都是一个标准云,底部有PaaS。销售易就像乐高积木组件,不同的行业,不同的公司,最终可以搭配适应他们产品的需求。

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纵观全球行业,整个供应链的CRM能力是国际领先的CRM公司所追求的目标,也是衡量CRM厂商实力的重要指标之一。据报道,Gartner SFA Magic Quadrant的评价在2018年首次将PRM(合伙管理)作为一个选择指标。来自于销售易合作伙伴云产品也获得了Gartner的认可,这些产品很容易帮助公司建立高效的渠道管理。
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