CRM Media_Report
CRM
销售易
移动CRM
销售管理软件
企业推行管理系统的常见问题及解决
来源:本站    发布时间:2018-06-25      浏览量()
       企业下决心上一套CRM也是需要费一番功夫的,购买之前要选型考虑功能匹配性、供应商可靠性、价格,购买之后呢又要考虑如何才能成功推行,怎么样才能让员工把基础数据、基础资料录入上来。根据笔者几年的CRM行业经验,企业推行一套CRM通常会遇到如下问题:

       一、员工借口说软件不好用、不会用,不知道怎么录入数据,所以没有基础数据,而且通常很多时候是服务商已经做了实施交付和培训之后员工这样给老板反馈的,对于这种情况说白了就是员工不想用找的借口,你不会用是吧服务商再次培训,老板一起听,老板最初都是新手都学会了你还能不会?

       二、员工说怕软件不安全,把敏感的客户资料都录入上去了万一泄密了怎么办,这种泄密通常是说万一软件被攻击了被其他所谓的黑客拿到怎么办,也有一层意思就是软件供应商本身把我的客户资料拿出去卖给同行怎么办。对于这个问题,其实老板在选型之前肯定都会想到也肯定会关注,通常软件服务商从技术层级、保密合同层面、数据安全管理机制、数据安全保险承保层面、管理制度层面都会给出一套系统的安全方案给到客户,老板既然选了肯定这些方面都有相应预案和解决方案才会选择这家服务商,要做的就是给员工开会,说明这些顾虑会怎么样解决,老板是怎么评估确认好了的,客户首先是公司的资源,我老板都认可确定了,你还怕什么?公司既然做了决定,大家就要按这个决定去执行,而且通常选型哪家供应商的产品,通常员工管理层也会参与而不只是老板一个就随便拍了的。

       三、软件模块使用错误,比如客户跟进记录不填写在客户下面填写在bbs里面、考勤签到不到考勤下去签到到企信微信去签到等等。这种情况通常发生服务商做了服务交付系统正式启用的最初几周,这是由于系统不熟导致,这就需要软件服务商做好服务跟踪对于公司软件使用情况紧密监控服务,遇到使用需改善的地方及时和公司交流并且针对性的进行二次培训引导。这是服务商要做好的事情。

       四、软件使用不稳定,比如定位不能定位、比如升级之后最初的不稳定,这就需要软件供应商加强自身功力,对于每次升级做到稳妥可靠,要有成熟可靠的技术运维体系和产品升级体系。

       五、推行CRM是一个系统工程,其他可能还会碰到的比如客户录入不规范、跟进记录填写不规范等,这需要公司和软件服务商紧密沟通共同推行好系统。

       最后,企业推行CRM要秉持一个大原则:引导+强推,一方面要正面引导员工,CRM系统能给员工带来哪些帮助,比如客户报备了不怕别人抢单、比如手机端直接汇报工作大大提高工作的便利性、跟进记录历史可查便于自己复盘总结等。另外一方面这就是公司的决定,既然定下来了就要执行、配合crm使用规范和制度,绩效考核、业绩核算都以crm为准,员工审批、报销都走CRM否则不予批复。从以上两方面着手来推行。

       这就是企业推行CRM会遇到的常见问题及解决,欢迎您的指正。


\
来源 : 本站
分享到: