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为什么越来越多的业界产品要做客户连接模块
来源:本站    发布时间:2018-06-25      浏览量()
       本文是一个纯探讨话题,也是笔者几年来的感悟。

       我们知道CRM的英文全称是customer (客户)relation(关系) management(管理),很简单的汉化理解就是客户+关系+管理。但是市面多数crm的模块,我们来看看:市场活动、销售线索、客户报备、跟进记录、外勤签到、销售漏斗、合同、回款、订单、报价单、产品、价格、售后服务、客服接入、现场派工、消息提醒、数据分析、报表等等,纵观上述模块,要么是属于“客户”属性,要么是属于“管理”属性,那relation——关系部分呢?在软件里面如何体现和客户的关系呢?这种关系怎么来管理呢?所以说目前大多数crm严格说还不能称之为“客户关系管理”系统,应该是“客户管理”系统,或者销售管理系统,加上软件自带的OA,这应该是目前多数产品的行业现状。

       做客户关系,就要和客户互动,那么首先要在软件里面体现和客户互动,所以,集成和客户往来邮件、集成短信接口配合业务逻辑触发关怀短信发送、集成呼叫中心、集成微信qq等社交IM工具消息都成为行业厂商已经做了或者正在做的事情,也就是所谓的和客户的“连接”。相信随着人工智能、移动互联网技术进步、商业创新,未来还会有更多的场景构建出现在软件,以后的CRM会真正越来越像客户——关系——管理系统。

       这也就是为什么越来越多的crm要做客户连接模块。

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