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2分钟让你了解OA和CRM的深水内幕
来源:    发布时间:2018-08-15      浏览量()
        最近很多朋友来询问我OA和CRM,可能是因为现在经济不是很好,大家觉得要开源节流,一个是要提升效率产出更多,二个是减少人力成本,该用智能化代替人工的就代替掉。但是很多朋友想的太美好,对这个市场了解不足,所以这里发此文做个普及。
 
       OA即Office Automation的缩写,即无纸化办公,主要是管人管事,也就是通过智能化系统完成的审批、报销、工作报告、任务分配、项目管理等流程,解决传统流程管理混乱、时效性差的问题。CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理系统,便于基层人员对自己的客户有计划、有策略的跟进,便于管理人员对销售目标和销售过程的把控。
 
       OA和CRM主要分为三类:
 
1.专业定制开发。
 
       很多公司会说我既然要上这个系统我就不缺钱,我要的是数据安全,商业保密,我要自己捏在手里!于是找几家第三方软件开发公司比选之后选一家针对公司业务进行定制开发,此类只适合土豪企业,单是定制OA和CRM其中一项,哪怕是熟人帮忙开发,不准备个20万是搞不定的,如果OA和CRM一起,至少30万起,听到有个朋友说:我要定制系统,价格控制在1万以下。对此我只能汗颜 。神啊,你真的是不知道做IT的人才成本有多高吗?以为码农们只是敲几个键盘就能变成一套系统吗? 龙泉有一家做金属制品的大土豪,请了一个20个人的IT团队在公司驻了3个月完全按照他的需求定制系统,最后花了300多万,终于大功告成。 想要定制销售管理软件的商家们要好好掂量一下了。还有的厂家把标准化产品卖给你根据你的业务稍微改一下,然后告诉你这是“定制的”有的老板也很满足,觉得量身定制开发,其实根本不是那么回事。
 
2.传统PC端标准系统。
 
       这类系统相对便宜一些,是很多网络公司自己开发了一套标准系统,然后卖给商家使用,相当于一套开发好的系统,只需要复制出来打批发即可。但是由于开发公司大小不一,实力不一,最终出来的产品和价格各不一样,一般是几千到几万不等。这类系统更适用于中小企业,虽然不能满足所有需求,但是中小企业大部分需求都是差不多的,只要大部分需求还是可以满足,看在你这么便宜的份上,就勉为其难的用一用吧 。这类标准OA和CRM普遍会有三个缺陷:一个是开发软件的包括老板都是一些技术宅,产品使用太过复杂,人员培训成本太高,很多开发出来的功能并不实用;二个是后期维护乏力,产品一直不更新,客户需求不能快速反应(某个做出国教育的客户之前买了一套OA系统,有个审批的BUG两年都没有修复,产品也闲置了两年),如果软件公司实力不济,跑路之后有可能连服务器都撤掉,对于公司来说损失不可估量;三个是没有移动端的解决方案,现在老板和管理人员经常参加各种会议到处出差跑来跑去,一个紧急的事情非要到机场或者酒店才能连上电源打开电脑来处理,特殊情况下有时候要等上两三天,如果是很着急的事情你说要耽误多少事儿,等你做出决定你的竞争对手都已经把事情办了。
 
3. 基于移动互联网技术新一代产品。
 
        这类产品现在很火,大家都意识到移动互联网趋势,都在往移动端转,也涌现出了一些新选手出来,主要代表有纷享销客、销售易、明道等,各家基本都拿到了风险资本巨额的资金支持。这类产品和国外的CRM一样都采用云储存统一管理的方式,产品交付是手机端+pc端且两边数据同步,同时按年购买对企业来说不用一次性把钱全部给出去,你用一年不满意后你可以不用,这样风险就小很多了!另外这类厂家产品会持续升级更新不会是说卖给你就不管了或者说升级功能还要另外给钱,从这个角度来说企业其实永远买的是最新的产品。但有人会说了金蝶、用友这些老牌厂家都做企业级市场多年了,我更愿意相信他们!PC端他们产品都做得挺好的,手机端再开发一套系统不就是了吗?这个话是没错,但企业也有企业的难处,尤其是当你已经在PC端取得了巨大的成绩面对已有的成果,企业要真下这个决心放弃原来的系统还是很难的,有谁能说放弃就放弃,关键耗费巨大的人力、时间新开发出来的产品能不能成功还不能100%有把握。所以另外还有一种保险的做法就是用pc端的产品用html5页面在移动端展现,但这就不是真正的原生态移动开发,可以说是“假”移动,页面加载速度、数据交互都不如真正移动开发的产品。以这种办法推出手机端产品的厂家还不少,这种对于大多数客户来说也能糊弄过去,反正他看到了手机上“也有移动端”。但如果想要真正稳定、持续迭代升级、可靠的移动端产品还是要采用真正原生开发的产品。
 
       综上所述,如果有朋友近期购买OA和CRM,建议选择持续迭代升级的SAAS产品标准化系统,而在当今移动互联网背景下最好选择原生态开发的移动端产品。而选择合作软件公司尤为重要,切不可亲信一面之词。考核的几个纬度:公司的核心团队是谁?是否具有多年从事企业级销售管理软件市场的基因?做过哪些客户?公司产品是否实用、公司实力如何、公司的现有客户有多少?产品上手度如何,团队能不能接受?那如果是做过分众传媒、神州数码、中油瑞飞、ATA这样的集团客户,先后获得红杉资本、腾讯、经纬中国、真格基金等公司数轮数亿元融资,年收入亿元级别并持续增长,且老板就一直是从事企业销售管理软件用户市场的销售易推出的移动端产品,大家觉得靠不靠谱呢?

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